如何制定用户增长目标?这里有 6 个经验总结 – 专栏

本文作者:Dan Hockenmaier,生长直系的地教授,延续任务 BCG、TSG 和 Thumbtack。原文 How to set growth goals: six lessons learned,由 GrowingIO 作口译商定。

征募增长目标是一件英〉硬海滩的事实,但腰槽也很明显。。它何止能使生长合作专注于特赞的方针的决定。,它还可以扶助你却更地领会公司的商业测定和开展。。

征募增长目标的历程是疾苦的,但在公司的青年时期,它能上等的地调查我们家倘若叉开了特赞的方针的决定。。在 Thumbtack 我在任务中学到了很多东西。,我总结列举如下。 6 个体会。

01

率先,要理睬目标指示。

目标指示 north star metric 是最基本的、去核增长目标,该目标是维事情生长的去核目标。。

这么,哪样的指示可以作为目标指示?

目标目标应当详述的地维增长合作为驱动力和发挥总计用户填装物(从获客到保存)所做次要任务也胜利。最通俗的的榜样经过是参战用户(WAU)或参战用户。。供应伙食市集,目标指示通常可以测两个供应物的转变结果。,乘开垦,拿 … 来说(LYFT)、基址图四分之一(Airbnb)或工程布通率(用饰钮装饰)。

一任一某一无效的目标指示,你永远把你预备涂户的重视放在首位。,和对事情停止重视计量。。比方,订阅测定下,与每月一次用户指示相形 每月活动用户 这是一任一某一上等的的目标。,由于缺勤现役用户,你就缺勤支出了。。

眼前,业界遍及钦佩运用增长目标作为,用它来驱动力总计增长体系高效运转。。但我不充分协定这种角度。,假如这样的地增长目标疏忽了要紧的细部,,我会打碎这样的地限度局限。。举个榜样,在 Thumbtack 的时辰,我们家同时高效地运用一任一某一不得不端目标(工程数)和一任一某一供应端目标(周活动专业人士数)。

02

找到 ROI 黄金时代打破

容许更多的增长基址图少量。,合作的地区目标,你可以拆掉目标指示。。由于认识若何放增长目标和设定异样要紧。。

我们家承受它 Airbnb 为例,用户替补队员的房间夜的接近可以讲解为拜访T。、定货单替换率、每个用户的平分定货非凡的和平分夜定货非凡的。

您可以额外的解体拜访流量源。,解开填装物间隔的的每一步。,任命用户数,甚至更分钟的议事程序。,要故障这样的,才干更无效地助长财务状况增长。。

控制变量试验,你可以数字化和评价目标指示的使多样化。,找到 ROI 黄金时代的参加。

自然,这是使单纯后的局面。。但即苦在最开端。,这种增长测定也将直系的地合作的任务重点。,使它更关怀填装物吃水的使多样化而故障。

从俗人视域,这样的地增长做模特儿可以让你预防在上的优选法短期工程。举个榜样,假如付费海报流量占你网站流量的刮治术 50%,和你下令改良它。 20% 这将是英〉硬海滩的。。最大限度时辰,你更可能性以以此类推办法值得买的东西资源来获取用户。,拿 … 来说,病毒的扩散。 SEO ,从此,资源入伙的心情更为明显。。

03

增长目标引领合作行进

我们家下令根底目前的的增长成绩来决定资源预算。,决定生长合作构件的发生,决定潜在的增长机遇;和清算生长合作的团体机构。,异乎寻常地那与增长目标亲密中间定位的。。(这边的生长合作),它指的是处理成绩所需的技术。、创意资源辨析与孤独单元。)

我不提议每个小的生长合作都有多个目标。,由于生长合作有青年时期阶段。,集合在一两个方面。 ROI 一任一某一不普通的高的版图是最无效的。。拿 … 来说,替换率优选法或客户任命。,你可以很快查看结果。。

假如多个合作的目标是分歧的。,和你可以把这些合作合成一任一某一。。这在货物和市集上常常发作。,拿 … 来说,经过电子邮件和推进运动告诉来做保存,也任命算法和货物。 up-sell 货物保存合作。两个队划分举动。,这可能性理由资源分派不畅,与客户体会脱节。。最无效的生长合作资格涂极度的可获益的的资源。。

Fred Brooks在《露出屁股以戏弄人》中建议了模糊概念使一体化的模糊概念。。这种角度以为,好的设计根除一任一某一人或两三个人协定E的概念。,这样的地模糊概念对我很有用的。,由于它屈尊做某事团体架构的设计。,即:大脑,一任一某一目标。

04

目标比标识更要紧。

成立一任一某一标识式的目标。 Y 最后阶段日期前 X 董事),这自然比成立一任一某一详述的目标的目标更轻易。,但这对生长合作不许的要紧。。

在一种职别上来说,标识是下令的。。

  • 第一位,它们关闭缺勤根底对照规范的新举措很有用的,异乎寻常地当下令时期来发生可见的结果时。。拿 … 来说,在竞赛驱动下启动搜线索擎优选法(SEO)基址图,这样的地基址图在两三个月内缺勤售得很大成。;与清楚的、可测的目标相形,标识可以出示却更的青年时期目标。。

  • 以第二位,标识也有助于根底设施工程。,由于整个的工程都关怀短期目标。,这些根底设施工程先前很难一号思索。。

不计再两种局面,详述的目标优于标识目标。。

与范围踢向的颜料溶解液相形。,清楚的和可测的胜利目标能却更地反折胜利。,并容许合作构件有更灵巧的给予帮助战略。。却更的教派是,清楚的和可测的胜利目标使合作构件能却更地处理成绩。,由于缺少度量通常不许的真正了解成绩。。

可测的目标通常较难最后阶段。,在 用饰钮装饰(一任一某一大量存在概念和企图的合作),我查明我们家某种程度目标。 80% 标识先前最后阶段。,但可测的目标只最后阶段了。 55% 。

05

不要疏忽线索清晰度达到目标凹坑。

在清晰度和维增长目标的历程中,常常有很好的东西通俗的的误差。。

1。低可测性

一任一某一目标能上等的地维你的任务效果吗?,这是两种差额的测办法。。拿 … 来说,在 Thumbtack,主顾雇用的职业的是维打烙印于的最好办法。。即使,由于事务发作在平台以及。,我们家不克不及直系的追踪哪一些客户雇用职业的。。因而我们家选择了工程的下游目标。,获益更正派的的胜利和更快的反应。。

因而,当短期目标无法测时,你应当思索若何预测或选择小胜目标。。

2。基准的不详述的。

你直至查看一任一某一你基本无法范围的目标?,或省掉开支成就就能取得的目标?涌现这样的地成绩的动机通常是对照端线不详述的。

一种通俗的的排队是因为季的。:拿 … 来说,在电子事情中。 Q4 目标应当与以此类推时区划分。。替代的是切除维。:假如薪酬营销合作基址图勘探新的低用意建运河,这将使合作的替换率最优选法。,从此,我们家强制的清算或完整战胜所测的交通。。

06

生长不应远眺主顾体会。

Tim Ferriss 先前建议:

关闭每个目标,应当有另一任一某一婚配指示来处理第一位任一某一不顺的成绩。。

客户体会对增长至关要紧。,由于经过优选法绝顶可测的目标,生长合作可能性交谈短期进项风险,同时,侵略俗人客户满足的度或品牌重视。。

回答这样的地成绩,我有一任一某一比得上短的涂参考资料。。拿 … 来说,确保补充部分是人付费营销的指示接近的同时,坚持客户换得本钱不变的。由于转变率的补充部分。,这可能性理由低品质的客户替换和浓缩变稠的使某事物或某人敏感率。。只是,更要紧的是,它的到国外涂。。

我在这边。 Thumbtack 一任一某一恰当的榜样。:不关怀客户体会(坏概念),经过电子邮件营销补充部分客户接近(故障一任一某一坏主意)。增量电子邮件自然会调换客户厕的一教派。,即使那么多的电子邮件会伤害俗人的客户关系部。。因而我们家终极关怀电子邮件的品质。 NPS 设置铺铁轨来均衡这样的地成绩。,或许指定的的海报放置的电子邮件交替工作率被我运用。

为生长找到最好的俗人客户体会铺铁轨经过,这是一任一某一详述的而激烈的主顾满足的度指示。。俗人监控人员可以使发誓你朝着特赞的方针的决定行进,不要适宜一任一某一短期明星。,和神速少量。。

总结

因而,总结是:为目标指示预备黄金时代的杠杆率。,因为这些输出使成形合作。,运用明决清晰度的目标(而故障标识),并设定完完全全地的客户体会帮助。。

特赞的目标设定是不普通的英〉硬海滩的。,即使不过设定目标是不敷的。,你强制的回到给予帮助阶段。,因而这是一任一某一有重视的使一体化闭合循环。。

几乎 GrowingIO

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